ネットショッピング商品の発送前にキャンセルできる?!

ネットショッピング配送手続き後ののキャンセルは可能? 生活
ネットショッピングでのキャンセルについて

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ネットショッピングは、自宅などお店ではない場所からインターネットを使って、欲しい商品を選んで購入できるという便利なサービスです。

現代では、実店舗を持ちながらインターネットでも販売している会社や、実店舗を持たずネット販売を主流にしている会社もあります。

しかし、注文したあとに購入者サイドの諸事情でキャンセルしたいと申し出る場合が多々あります。

この場合、発送前ならキャンセルできるのでしょうか?
またどのような条件が揃えばキャンセル可能なのか?

今回は、ネットショッピングでの発送前のキャンセルについて解説していきます。

 

商品の発送前にキャンセルできる条件とは?

商品の発送前にキャンセルを申し出るケースは多いです。

主な理由として、
「個数を間違えた」
「子供が勝手に購入ボタンを押してしまった」
「やっぱりいらなくなった」
など理由は様々ですが、このような理由でもキャンセルは可能なのでしょうか?

基本的に、通信販売でのキャンセルはできないものです。

よく「クーリングオフ」という規定がありますが、これは一般的に訪問販売などによる商品購入をした場合の規定です。

ですから、ネットショッピングでのクーリングオフは出来ません。

しかしながら、クーリングオフという規定はないがキャンセル料が発生するとか、発送の何時間前ならキャンセル可能など、単に発送前のキャンセルを受けるのではなく、いろいろ条件が付いた上でのキャンセル可能としている会社はあります。

例えば、「イトーヨーカ堂」や「西友」などのネットスーパーと呼ばれるネットショッピングでは、「変更受付可能時間」というのを設定していて、この時間帯ならキャンセルできますよというものです。

またテレビショッピングなども、発送前ならキャンセルできるものの、既に発送準備に取り掛かっている場合はキャンセルできなくなります。

しかしこれは発送元の会社(お店)によってキャンセルの基準は違いますので、商品を購入したお店に直接問い合わせてみて下さいね!

ネットショッピングの場合、ほとんどのところは発送前のキャンセルを受け付けていますが、「変更受付可能時間」内「発送準備前」であればOKというところが多いようです。

ですから、キャンセルしたい理由というのはネット上でキャンセル処理する場合はあまり必要ありません。

ただ、会社(お店)によっては「キャンセルしたい場合は、電話でお問い合わせください」
というところもあります。

オペレーターに直接キャンセルを申し出る訳ですが、こうした場合はキャンセルの理由を聞かれる場合があります。

しかし、理由によってはキャンセルを受け付けない‼という事はほとんどありません。

お店が理由を聞くのは、今後のサービスの参考にしたいからというのがほとんどだからです。
よっぽど無茶な理由ではない限りは大丈夫でしょう。

どんな理由があるにせよ、
受付時間内や発送準備前など基準を守ってなるべく早く申し出るようにしましょう。

 

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商品の発送前でもキャンセル料はかかるの?

さて、商品の購入のキャンセルを申し出た場合、キャンセル料が発生する場合が多々あります。
ネットショッピングの場合はどうでしょうか?

ネットショッピングの大手「アマゾン」を例にすると、商品注文後、アマゾンから「注文内容確認メール」が届きます。
その後、「ご注文ありがとうございます(発送のお知らせ)」という発送のメールが届きます。

最初に届く「注文内容確認メール」が来た段階でキャンセルを申し出た場合は、キャンセル可能となっています。

基本的に「注文内容確認メール」が届いた段階で、キャンセルすればキャンセル料は請求されることありません。

この「注文内容確認メール」は書いてある通り、注文内容を確認してくださいというメールなのでこの時点でキャンセルの申し出がなければ、注文内容を確認していると判断され、「ご注文ありがとうございます(発送のお知らせ)」というメールが届きます。

しかし、この「ご注文ありがとうございます(発送のお知らせ)」のメールが届く前でも、タイミングによっては、すでに商品の発送準備に取り掛かっている場合もあります。

そうすると、この時点でキャンセルした場合、配送料という形で料金が発生するのか?!というとアマゾンではそのような事はありません。

すでに発送作業に取り掛かっている場合だと、注文履歴からキャンセルができなってしまうのです。
そのため、商品が届け先住所に届けられてしまいます。

もし、キャンセルを希望する場合は、届いた段階で「受け取り拒否」を行ってください。

すると、商品がアマゾンへ返送され、支払った料金は全額返金されます。

とても良心的ですよね?!

しかし一般的に、発送前ならキャンセルできると言っても「タイミングの問題」はあると考えられます。

ネット注文の場合は、よく考えて、本当にその商品が必要と判断した場合に注文するようにしましょう。

まとめ

ネットショッピングでは、店舗に行かなくてもネット上で気軽に買い物ができますが、「発送前」という状態が、どこまでがそれに当たるのかを事前に確認する必要があります。

ネットショップでは、キャンセルによるトラブルを防ぐためにも発送準備に取り掛かる前に「注文内容確認メール」を送る場合がほとんどです。
注文したらできるだけ迅速に「注文内容確認メール」を確認できる体制でいてください。

ネットショップは多くの顧客を抱えているので、多くのメールが届きます。

1人のキャンセルのメールを確認するまでにどうしても時間が掛かるので、この間にキャンセルが確認できなければ発送準備に取り掛かってしまうでしょう。

キャンセルする場合は、【一刻も早く‼】を心がけましょう。

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